mandag 28. april 2014

Måling av sosiale medier

Begeistringen for Sosiale medier har spredd seg som ild i tørt gress, dette gjelder ikke bare privatpersoner, men også for bedrifter. For få år siden var det ikke ansett som produktivt at ansatte deltok i sosiale medier, men denne trenden har blitt snudd på hodet.

Det er vist at hvis man setter den ansatte fri, vil de bli et fyrtårn for sin bedrift.

I motsetning til privat deltakgelse i Sosiale medier, som man gjør på egen fritid, vil en bedrift måtte sette opp kost/nytte, som man gjerne kaller Return On Investment (ROI). Enkelt sagt, kan man si at ROI = (inntekt - utgift)/utgift. Men hvordan kan man måle ROI? Antall likes, shares eller retweets sier jo for seg selv ingen ting om oppnåelse av finansielle eller ikke-finansielle mål?
Strengt tatt, kan man si at ROI utelater ikke-finansielle mål, da ROI er en ren finansiell utregning.

Ståle Lindblad sitt blogginnlegg: Er 80% godt nok,
retweetet av Ingfrid Landsnes.
 (goo.gl/FKsg4M)

Det er viktig å innse at man aldri med 100% sikkerhet kan måle suksessfaktoren av en kampanje. Det er også viktig å måle de forskjellige stegene hver for seg:

  1. Synlighet
  2. Oppmersomhet
  3. Engasjement
  4. Interaksjon 
  5. Transaksjon
...som nevnes av Ståle Lindblad i sitt innlegg.


Erik Eskedal tar opp muligheter og begrensninger til måling av sosiale
kampanjer. (goo.gl/l0s1jU)

Når en bedrift velger å satse på sosiale medier, har det ingen ting for seg å måle antall likes eller retweets, hvis man ikke er i stand til å etterprøve og måle resultatene. Det er ikke ett universelt verktøy man kan benytte til alle typer målinger.



Astrid Valen-Utvik deler hva hun tenker rundt måling av resultater i sosiale
medier for sine kunder ( goo.gl/a5zuv2)

Måling gjennom FRY


  • Frequency
    • Kjøpshyppighet
      • Hvordan påvirket aktiviteten på sosiale medier hyppigheten av kjøp?
      • Hvordan målte du hyppigheten av mål-gjennomføring/kjøp?
  • Reach
    • Netto nye kunder
      • Hvordan resulterte deltagelsen i sosiale medier i nye kunder?
        • Hvor stor var veksten?
        • Hvor fant du dem?
        • Hvilke mål gjennomførte de (ev hva kjøpte de?)
  • Yield
    • Gjennomsnittlig beløpsstørrelse i transaksjonene
      • Hvordan påvirket deltagelse i sosiale medier den gjennomsnittlige beløpsstørrelsen blant kundene dine?
      • Hvilke produkter gjaldt det?
      • Hvilke kanaler ble brukt?
      • Hvilke forhold førte til endringen?
Denne typen måling er god for å få frem sammenhengen mellom hendelser på tidslinjen, i krysningspunktene. Det er mange måter å lage en slik sammenstilling på, som betyr at ikke alle vil gå for den samme sammenstillingen.

Måling gjennom ROI

Der man har en ledelse som fokuserer på forretningsmessige måleresultater (ROI), vil man måle aktiviteten i sosiale medier, for å få oversikten over hvordan deltagelsen påvirker det finansielle resultatet. Andre deler av organisasjonen har gjerne behov for andre målinger eller sammenstillinger.



  • Ledelsen
    • (5) Transaksjonsdata
  • Avdelinger
    • Analyse av bruk av sosiale medier
      • (2) Oppmersomhet, (3) Engasjament og (4) Deltagelse
  • Ansvarlige for bruk av sosiale medier
    • (1) Synlighet, (2) Oppmersomhet, (3) Engasjament og (4) Deltagelse
ROI Pyramiden fra Altimeter Group viser hvordan forskjellige roller ønsker
forskjellige typer data og rapporter, for forskjellige måloppnåelse..
Ledelsen er ofte opptatt av ROI, som betyr at man ikke kan ta med ikke-finansielle mål i en slik vurdering. Øvrige avdelinger har gjerne andre mål, som ikke alle er av finansiell art - som også er viktig å få frem.

Pyramidens form viser at den er smalere på toppen. Informasjon og data er filtrert for ledelsen og benchmarking må utføres med jevne mellomrom - for å sikre at informasjonsgrunnlaget er relevant.
I den grad man tar med data fra de lavere lagene og oppover, skal det være som supplement til de forettningsmessige målparametrene til de konsoliderte rapportene.

Måleverktøy

Google Analytics og Facebook Insights kan fortelle oss mye om måloppnåelser og prosessflyt, besøk, treff, antall brukere og mye annet. Men de kan ikke fortelle oss om de som ikke handler i et forventet handlingsmønster. Det kan tenkes at du en dag liker en facebook-side. Deretter kan det gå to uker, før den siden deler en kampanje. Selv om du ser kampanjen på Facebook, kan det være du møter opp i butikken på veien hjem fra jobben. Hvordan kan du måle dette?

Det er ingen 100% måte å måle kampanjeoppnåelse på, men du kan legge viktige hendelser og kampanjer til på tidslinjen. Alt du tror kan og vil ha en kortsiktig, eller langsiktig effekt på dine måloppnåelser, legger du inn. Deretter kan du se endring over tid og knytte transaksjonsdata til eventuelle økonomiske data eller ikke-finansielle måloppnåelser. Dette gjør det mulig å måle hvilke transaksjonsdata som virker inn på resultatet, selv om man ikke vil klare å måle det eksakt.

Konklusjon

Mange vil nok i utgangspunktet fokusere mest på oppmerksomhet og engasjement, da dette er lettere å se i dagen. Men bedriftens ledelse er ofte opptatt av interaksjon og transaksjon.

Måloppnåelse av finansiell eller ikke-finansiell art, har sjeldent et mål om antall likes eller shares. Det er hyggelig å bli likt, men det er gjerne viktigere å få brukerne inn på eget nettsted og få gjennomført transaksjoner.

Man kan påstå at måling er viktigst på transaksjonssiden, men man bør aller helst måle hele kampanjen - fra start til slutt. Dette gir et helt annet bilde, som viser inngang, måloppnåelse, drop off rate og mange andre faktorer man kan bruke for å forbedre deltagelsen i sosiale medier.

For å måle om du fikk en måloppnåelse, må du først definere dine mål!

Åpen kildekode Lotus Notes Agent

De aller fleste av oss liker åpen kildekode, enten om det er operativsystemet Android, eller om det er en blogg på Wordpress-plattformen. I tillegg til dette, finnes det mye annet. Man kan finne alt fra operativsystemer, til for eksempel Lotus Notes Data Exporter.

Lotus Notes Data Exporter ble laget av meg og en annen IT-Arkivar (Torbjørn Aasen). Vi lagde dette som et distribuert team, hvor Torbjørn satt på sin kontorstol hos IKA Møre & Romsdal og jeg satt på Bergen Byarkiv / Avdeling for Moderne Arkiver.

Vi hadde samme utfordring, å ta uttrekk av Lotus Notes løsninger. Lotus Notes kan eksportere selve basen i eget DXL-format (en XML-dialekt), men når man kommer til vedlegg, vil man ikke kunne eksportere dette uten videre.

Da var det bare å lære seg Lotus Notes Scripting. Det ligner på klassisk Visual Basic i syntaksen, så det er rimelig lettfattelig å ta tak i - for de som har programmert i Visual Basic. Det måtte kodes opp en løsning som gav nye navn på filer ved eksport, for å forhindre overskrivning. Videre, måtte det logges hvis det var eksporter som feilet, det måtte lages knytning mellom nye filnavn og selve innslagene i basen, for å beholde referanseintegriteten.

Se gjerne på Google Code: Lotus Notes Data Exporter

mandag 21. april 2014

Nettvett 101: Facebook lureri

Det største sikkerhetshullet, er alltid personen bak et tastatur eller en mobilskjerm. Derfor er det viktig å informere om at en
en ny Facebook scam florerer.

Du blir tagget inn av en Facebook-kontakt, i en melding som sier at du kan finne alle sine passord på Facebook.

Ikke fall for fristelsen å besøke lenken eller gjøre som de oppfordrer til.

I beste tilfelle, ser du bare ut som en spammer - i det du plutselig har invitert ditt nettverk til det samme lureriet.

I verste tilfelle, gir du bort kontroll over kontoen din - som deretter kan brukes til spam, svindel og andre illegale aktiviteter.

tirsdag 15. april 2014

Sous Vide - Ytrefilet

Ytrefilet fra kortvekkistan
Hvis du er som meg, sliter du med at mange baller i lufte lett fører til at du svir sausen - eller oversteker kjøttet. Jeg foretrekker en medium rare biff, men den konkurrerer med sausen, grønnsaker og andre komponenter av et vellykket måltid. Hvordan skal du klare å lage alle tingene samtidig - og hvordan skal du klare å gjenta suksessen?

Jeg sier: Sous Vide! Du bruker lenger tid på kjøttet, du får mindre stress på kjøkkenet og du får et godt resultat - som du kan gjenta - gang etter gang!

Ingredienser (for en person, gang med 2 for 2 personer, 3 for 3 personer)

Grønnsaker fra Rema 1000
  • 3-400 gram ytrefilet
  • 1/2 rødløk
  • 1/2 gul løk
  • 4 cherrytomater
  • En klatt smør eller marinade til kjøtt
  • Havsalt
  • Grov pepper
  • Finhakket ferks timian
  • 1 Sopp (stor)
  • Hvitløk og smør til å lage hvitløksmør
  • Stor potet for baking (ev erstatt med ris, hvis ønskelig)


Preparering:
Sous Vide maskinen fra OBH Nordica
  1. Rens og kutt opp 1/2 rødløk og 1/2 gul løk. Vask sopp og cherrytomatene, rull de i olje, strø over litt grovkornet salt og finhakket timian. Lag litt hvitløksmør.
  2. Krydre kjøtt med litt salt og pepper
  3. Gjør klar vakuumposer som overlapper kjøttstykkene med 2.5C på sidene og 7Cm i lengderetningene.
    Hvis ønskelig, legg inn marinade eller litt smør (en halv teskje for eksempel).
    Kjøttstykkene vakuumpakkes deretter med vakuum-maskin, i egnede poser.
  4. Vask potet og stikk hull i bunnen av den med gaffel
  5. Ta grovsalt i bunnen av en ildfast form, legg poteten oppi
  6. Fyll Sous Vide med vann, nok til å dekke vakuumposene man skal ha oppi (ca 3-4cm lenger opp enn bredden på kjøttstykkene)
  7. Start Sous Vide-maskinen, sett den på ønsket temperatur og 2 timer.
Når Sous Vide er klar for å gjøre sitt, tar du av lokket og setter inn vakuumposene.

Vakuumpakkemaskin fra OBH Nordica
  1. Sett en alarm på ca 50 minutter
  2. Når alarmen piper, sett den ildfaste formen med poteter midt i stekeovnen.
  3. Se hvor lang tid Sous Vide har igjen og sett alarm på 15 minutter før Sous Vide er ferdig.
  4. Når alarm ringer, sett cherrytomater inn i formen som poteten er i (ikke ta ut potetene).
  5. Sett ny alarm på 15 minutter
  6. Stek løk til den blir gyllen, dryss så over sukkeret og la det karamellisere lett, før du tilsetter eplecidereddit. Smak til med salt og pepper.
  7. Når Sous Vide er ferdig - prioriterer du å ta ut den ildfaste formen (det er ikke farlig om kjøttet står lenger i sous vide).
Nam nam

Siste fase

  1. Ta ut den ildfaste formen, hell over den stekte løken i et hjørne, dekk den til med sølvfolie - slik at den holder på varmen. 
  2. Nå kan du ta ut posene fra Sous Vide, mest sannsynlig er det enkleste å løfte ut selve stativet.
    Klipp opp posene, stek eller flamber kjøttet slik at det får stekeskorpe (høy temperatur og gjerne olje).
    • Hvis du bruker olje, må du tørke kjøttet først
      • Vann + olje = en dårlig dag på kjøkkenet.
    • Velger du å bruke smør, trenger du ikke tørke de.
    • Stekesosen kan du velge å ta vare på, for å helle over grønnsakene og kjøttet - når det er ferdig.
  3. Lag et kryss i toppen av poteten, og klem slik at poteten delvis skvises ut av skallet.
    Deretter legger du inn en god klatt hvitløkssmør.

mandag 14. april 2014

RSS - Fremfor å jakte nyheter og innhold, kan du få de levert på et sølvfat.

Er du lei av å jakte nyheter og oppsøke nettsteder, for å lete etter nytt innhold?
La Really Simple Syndication (RSS) gjøre jobben for deg!

Hva er RSS?

Hvis du ser dette tegnet, tyder det på
at nettstedet du besøker - har RSS strøm
tilgjengelig for aggregering.
RSS er en teknologisk implementering av levende bokmerker og nyheter. Det er flere standarder innenfor RSS, men til felles har de alle - at de er basert på XML-dialekter basert på RDF og som regel benyttes for å videreformidle innhold skapt i innholdsmotorer.

Hvor brukes RSS?

De vanligste kildene for RSS, er blogger, nettsteder med nyheter og aviser. De vanligste stedene å sammenstille RSS-strømmer, er ofte samme steder som kildene. På en blogg, kan man gjerne vise relevante innlegg fra en "søsterblogg", eller fra en autoritativ kilde som omfavner de samme emnene.

Har man en reiselivsblogg, ønsker man gjerne å ha RSS-strøm fra andre reiselivsblogger. Fremfor å legge inn lenker og tekst selv, sørger RSS-strømmene for å oppdatere innholdet automatisk.

GeoRSS

En nyttig avart av RSS, er GeoRSS. Som navnet tilsier, er dette en RSS med Geolokasjon bakt inn.
I likhet med vanlig RSS, kan denne inneholde en god del informasjon om artikler, blogginnlegg eller lignende - men den kan i tillegg inneholde geokoder. GeoRSS er vanligvis implementert i kartløsninger, Google Webmaster Tools og andre tjenester, det lokasjonsdata kan være med på å rangere søketreff, basert på vekting av brukerens posisjon - opp mot innholdets lokasjonsdata.

Relatert lenke: http://www.georss.org/

Hvorfor bruke RSS?

Årsaken for å bruke RSS, er at du effektivt flytter PULL-informasjon (det du må oppsøke aktivt) til PUSH-informasjon (det som skyves på deg). Fremfor at du må oppsøke alle nettsteder og aviser som du vanligvis gjør - bare for å bli skuffet når de ikke er oppdatert, vil du nå kunne bli varslet automatisk ved nye innlegg. Applikasjonen eller nettstedet du bruker som en klient, vil mate deg med strømmen av innlegg.

Hvordan bruke RSS?

Det er enklere enn du tror! Du kan laste ned APP til smarttelefoner, nettbrett, du kan bruke nettleseren din eller en klient for e-post.

Eksempel på en Android RSS-aggregator: Feedly (Google Play), tilsvarende eksisterer for samtlige operativsystemer. Man kan også aggregere det rett i blogger og nettsteder, med støtte for slikt (eksempelvis WordPress).

Kommentar på Twitter, eller blogg?

En ting mange lurer på, er hvor man skal svare en Twitterbruker, når brukeren lenker til et blogginnlegg. Bør du kommentere på Twitter-innlegget, eller bør du kommentere på bloggen som Twitterinnlegget førte til?

Det er ingen fasit på dette.
I noen tilfeller kan man velge å gjøre en av delene, i noen tilfeller begge.

Generelt sett, kan man si
  • Innlegg på...
    • Twitter 
      • bør være 
        • saklige
      • må være 
        • korte
          • på grunn av begrensninger i mikrobloggtjenesten
      • er av type
        • push
          • de tvinger seg inn på flere arenaer, alt fra PC til mobil og nettbrett, du får en varsel "noen har kommentert" eller tilsvarende.
    • Blogg 
      • har større rom for 
        • diskusjoner
        • spørsmål
        • avsporinger
        • utgreininger
      • kan være
        • lange
        • innholdsrike
      • er av type
        • pull
          • man må oppsøke innholdet, derfor oppfatter ikke folk det som pågående
I mange tilfeller, vil nok folk foretrekke å kommentere direkte på Twitter, særlig hvis bloggen ikke har en integrasjon med populære tjenester som Twitter, Facebook eller Google. Det er en høy frafallsrate, hvis brukerne må opprette en ny bruker per blogg.

Hvis man derimot vil diskutere noe i dybden, kan det jo være at man velger å legge inn kommentar på bloggen og sender melding til brukeren om at man la inn en kommentar på bloggen.

Eksempel på hvordan man kan kommentere rett i Twitter.

Virksomhets bruk av Facebook

Det er mange virksomheter som er på Facebook, noen er mer vellykket enn andre. Hva gjør at noen har knekt den sosiale koden, i motsetning til de som sliter med å få brukermedvirkning?

Hvem er ditt publikum?

Det første du må vite, er hvem ditt publikum er. Hvis du skal engasjere bruker-skapt medvirkning, er det viktig at du treffer ditt appellgrunnlag godt. Du må kjenne ditt publikum og du må levere på premissene de forventer.

Husk at forskjellige målgrupper vil komme inn gjennom forskjellige kanaler og med forskjellige enheter, internetthastighet og med forskjellige forståelser, vokabular og forventninger til hva de får presentert og i hvilket format. 

Noen har svært bredt publikum, som for eksempel Elkjøp og andre som selger alt fra hvitevarer til brunevarer, musikk, film, kjøkken og alt mulig mellom. De vil gjerne ha flere brukergrupper, med forskjellig demografi og alder, alle med forskjellige forutsetninger for å forstå fagbegrep, ord og populære uttrykk.

Elkjøp har en folkelig fremtoning på Facebook, som treffer markedet godt. Men det er ikke å stikke under en stol, at det er flest i yngre alder - som aktivt inter-agerer med Elkjøp på Facebook.
Like så, vil jeg påstå at de har en svært vellykket profil, der de løser support, de arrangerer konkurranser og treffer publikum svært godt. Veggen fremstår som levende og svært aktiv.

Hva selger du?

Hvilken av de 25 typer bloggpersonlighetene
er riktig for det du vil få frem, samt
hvor mye innsats kreve det av deg?
Det er viktig at du vet hva du selger, enten om det er produkter, tjenester eller artikler. Ikke alle selger noe for penger, men driver med ikke-kommersiell formidling. Du har uansett et produkt du skal få frem og det er viktig at du har en plan for fremtoning, for hvilken type "bloggperson" du skal være og har en realistisk forventning til hvor mange "liker", delinger eller andre suksessfaktorer du vil få av dette.

Når du vet hva du selger, kan du stimulere brukerne til å besøke dine egne nettsteder. Det er ikke uvanlig av kommersielle selskaper å lage et innlegg "Hvilket produkt skal vi kjøre helgetilbud på?". Dette fører til at mange besøker nettstedet og saumfarer for produktene de ønsker, samt legger inn lenker.

Resultatet av dette, er at man får opp treff på nettsiden, man får delt lenker på facebook-veggen, man får flere følgere og "Likes", flere delinger / videresendinger, samt brukerne føler at de blir sett og hørt, de føler de er viktige for bedriften. Tilbudene får også mer omtale og havner derfor lenger oppe i rangeringen på tidslinjen til Facebook.

Dette vil igjen ha en synergieffekt, ved at flere vil kjøpe det som er på tilbud. En viss andel av følgernes venner, vil også følge bedriften - som et resultat av overført tillit.

Hvis man derimot er en kulturorganisasjon, som ikke selger et produkt og ikke produserer noe innhold, hva kan man gjøre? Man kan fremdeles foredle det man har, man kan ha konkurranser som "hjelp oss å illustrere innhold, dagens emneknagg er #emne". Man kan tilrettelegge for at brukerne kan foredle det innholdet man sitter på. 

De fleste sitter på en eller flere kullgruver, som med brukermedvirkning kan bli om til gullgruver.

Hvordan få engasjerte følgere

For noen bransjer, vil det være svært viktig at den initielle gruppen følgere - er av riktig type. Dette
Facebook deler på slideshare:
Building your bussiness with FB Pages
kan føre til enten en eksplosiv vekst, eller en stagnasjon. Det kan være vanskelig å komme seg fra en stagnasjon. Sosiale medier er tross alt avhengig av sosial interaksjon, som betyr at brukerne bør være engasjerte.

Noen kan tenke at de vil jukse seg til en kjøpt tilhengerskare, men dette er ikke en god måte å få tilhengere på. Hvis man har svært mange følgere, men veldig lite interaksjon, kan dette også slå ut og de aktive følgerne kan bli mistenkelige (er du virkelig en autoritativ kilde - eller bare en av mange spammere?).

For andre bransjer, vil det ikke være så spesifikke følgere man ønsker og da kan man gå bredere ut.

Hvis du selger alt fra vaskemaskiner til Playstation 4, ønsker du alle typer følgere. Det vil være en viss utfordring å kommunisere til en så bred markedsgruppe, men det er mulig - så lenge man ikke bruker begreper som bredden av følgerne ikke forstår seg på.

I starten av Facebook, var det mange som la opp til det som i dag er "ulovlige konkurranser". Det ble etter hvert utarbeidet strenge retningslinjer for dette, på grunn av at folk følte seg spammet ned. Ingen ønsker å bli spammet ned. For å lykkes, kan man ikke spamme ned følgerne sine.
Eksempel på hvordan man
snur en negativ erfaring
til en positiv løsning.
De som bruker Facebook riktig, bruker det på en inspirerende måte, en måte som skaper tillitt og dialog. Fremfor å lage konkurranser som fører til spam, legger de opp til brukermedvirkning.

Eksempel er å kunne nominere en venn til å vinne en ny telefon, eller kanskje å spørre brukerne om "Hvilket produkt ville du helst ønkset deg av <dittfirma>-nissen?" Klarer man å engasjere en eller to håndfulle følgere, vil dette føre til eksplosiv vekst.

Det er også viktig at følgerne føler seg følget tilbake, de må føle seg hørt og verdsatt. De er en viktig grunnstein av hele det sosiale nettverket, som betyr at man bør sette pris på de. Hvis en bruker er frustrert, bør man snu frustrasjonen til en løsning - fremfor å slette innlegget.

De fem forventningene

Ved forretningsmessig bruk av sosiale medier, er det viktig at man husker på de fem forventningene som følger med på kjøpet (kilde: Clara Shih, i boken The Facebook Era).
  1. Autensitet
  2. Transparent
  3. Engasjert
  4. Sanntidsrespons
  5. Langsiktighet

Det er viktig å være klar over at brukerne gjerne rangerer sine forventninger, i motsatt rekkefølge av det en bedrift forventer å tilby i de sosiale mediene. Hvis du er en tjenestetilbyder, vil forventnigene til kundene kanskje primært være support. Som en tilbyder, forventer du primært å tilby nyheter og produkter, samt tjenester og til slutt - support. 

Man må derfor ha et naturlig krysningspunkt mellom følgernes forventniger, så vel som forventningene til bedriften - for forretningsmessig bruk av sosiale medier. Ellers vil man ikke komme i mål. 

Bedriften er avhengig av et kundene er fornøyd og kundene er avhengig av at bedriften leverer.

Nettverksbygging med Twitter

Mange sosiale medier benytter seg av grupper, lister eller tagger - for å enkelt kunne gå på tvers av innlegg, fra forskjellige opphavspersoner. Man er gjerne interessert i flere kilder, innenfor samme emne. På Twitter, har man lister og tagger, som primære metoder for å finne autoritative kilder for innlegg.

Hvis man besøker for eksempel @hpnhansen, @thomasmoen, @ceciliestaude, @henriettehedlov, eller @osol sine profiler, vil man se at de følger mange av de samme personene. Går man inn på listene, kan man finne andre interessante personer og lister å følge. Eksempelvis Robert Schoble (@Schobelizer) sin liste over webinnovatører. Dette gir en enklere måte å få relevant innhold inn i sin egen strøm.

Samtlige av de personene er interessert i IT og Teknologi, samt sosiale medier. Det er derfor også slik at de bruker en del av de samme taggene, til mange av de relevante innleggene. Dette er et godt eksempel på hvordan man bygger relevante nettverk på Twitter, ved hjelp av emneknagger og lister.

Hvordan få følgere

I likhet med sitatet fra filmen Field of Dreams "If you build it, he will come" - vil følgerne dine komme - etter innleggene dine. Du må vite hvem du ønsker å henvende deg til, du må vite hva du vil skrive om og du må være engasjert. I tillegg, må du delta på emneknagger / tagger, du må retweete det du føler kan være interessant for dine følgere og du må være relativt aktiv med innholdsproduksjon.

De færreste av oss jobber fulltid med å produsere blogginnlegg eller andre sosiale kampanjer, men det er ikke nødvendigvis slik at alt du deler - må være produsert av deg selv. Ved å retweete / videresende eksisterende tweet-meldinger, hjelper du til med å dele meldingene med et enda større publikum. Denne mekanismen gir deg også implisitt arvet tillit, av innholdforfatteren.


Hvem bør du følge?

Kort sagt, bør du følge alle du føler produserer - eller deler - interessant innhold. Dette kan fort bli mange personer, særlig når du går inn på lister over hvem andre følger, samt finner brukere gjennom emneknagger.

For å holde orden i kaoset, vil nok de fleste være tjent med å lage lister.
Det å produsere gode lister, kan i seg selv gjøre at du blir en person som er attraktiv å følge.

  • Eksempel på lister
    • #SoMe trendsettere
    • Medstudenter for høyskolestudenter
    • Deltakere på et hackathon
  • Eksempel på nyttig bruk
    • Følge lister, fremfor å vedlikeholde duplikater
    • Dele lister med andre, slik at man blir ansett som en ressursperson

Twitter i bruk


Som de fleste vet, er Twitter en web 2.0 tjeneste. Den kjører fint i de aller fleste nettlesere, men man kan i tillegg kjøre den som en APP på de fleste smarttelefoner. Det eksisterer også utallige uoffisielle APPer, for flere plattformer.

Ikke bare har man rene twitter-klienter, man har elektronisk kunst, visualiseringer, innstikk, filtreringsverktøy og mye annet. Man kan koble twitter sammen med annen data, gjennom API.

Det at man kan bruke Twitter over alt, på alle mulig slags enheter - gjør at tjenesten i praksis er tilgjengelig for de aller fleste, i en eller annen form. Man kan på den måten nå utrolig mange personer, enten om det er gjennom offisiell twitter-klient på en Androidtelefon, eller om det er en kunstinstallasjon som lyser, hver gang noen twitrer om et visst emne.

Twitter har en viktig rolle for de som bruker det aktivt, som et verktøy i sanntidskommunikasjon. Facebook har også implementert emneknagger, men twitter ble laget ut i fra dette og derfor er samfunnet av en annen oppbygning enn Facebook. Jeg vil påstå at Google+ er mer lik Twitter, enn Facebook er, selv om man på Google+ kan skrive lange innlegg. Dette er på grunn av at Google+ også er svært god til å dele innlegg på tvers, gjennom knagger. Samt man har sirkler, ikke så ulikt lister i Twitter.

Facebook har sine grupper, men de brukes for det meste ikke på samme måte.
Videre er jo Twitter en mikroblogg, som gir en annen tilnærming enn vanlige blogginnlegg eller artikler. Verktøyet Twitter er således svært godt til å dele innlegg mellom mange parter, samt øke samspill.

Nettverksbygging

Hva som gjør nettverksbygging viktig for folk, vil nok avvike litt, avhengig av hvem du spør. Innerst inne, er vi alle sosiale vesener, vi er flokkdyr. Privatpersoner er gjerne ute etter å få opp sosiale nettverk, personlige læringsnettverk (PLN) og personlige læringsmiljøer (PLE).

Virksomheter er gjerne opptatt av nettverksbygging, for å drive med merkevarebygging, for å dele kunnskap om sin organisasjon, for å virke mer "folkelig" og for å høste erfaringer og tanker, samt rekruttere.

Twitter er ett av mange verktøy, der man vil se alt fra personlige, sosiale nettverk, til bedriftsnettverk som brukes til rekruttering eller merkevarebygging. Dette betyr også at man vil se mange typer mikroblogginnlegg, stor spennvidde i emneknagger / tagger og mange lister man kan følge.

Hvorfor trenger virksomheter en strategi for sosiale medier

Dagens situasjon er i sterk kontrast til hvordan markedet så på sosiale medier for få år siden. Sosiale sfærer som Facebook, Google+, Twitter og andre, er ikke lenger sett på som noe bare ungdommen bruker som fritidsfordriv.

Sosiale medier brukes nå aktivt for rekruttering, informering, merkevarebygging, konfliktløsing, kundeservice, markedsundersøkelser, konkurranser, personlige læringsnettverk og brobygging, samt nettverksbygging.

Sverre Rype tar opp hvordan bygge merkevare i sosiale media, med en markedsundersøkelse i bunn. Fire enkle grep kan du ta fatt på, for å realisere din drøm om merkevarebygging i sosiale medier.

Hva vil man oppnå i sosiale medier

Hovedfunksjonene bedrifter ønsker å oppnå, ved deltakelse i sosiale medier, er informasjonshenting, informasjonsspredning, deltakelse og medvirkning.  I tillegg kommer gjerne ønske om publisitet og merkevarebygging.

For å fylle ønsker og behov, er det viktig at man tenker over hvordan man ønsker informasjonsspredningen skal foregå, hvordan ønsker man at deltakelsen skal foregå og hvem ønsker man at skal delta? Hvis man ikke har en strategi for deltagelse på sosiale nettverk, vil man kunne bomme helt på målene. Bedriften har gjerne målgrupper for informasjonen man ønsker å spre, men en litt engasjert medarbeider kan på godt norsk trakke i salaten.

Skal man dra nytte av sosiale medier, er det viktig at man vet hvilken personlighet bedriften skal ha på sosiale medier. Hvilke regler skal de ansatte ha, hva er greit og hva er ikke greit? Skal man ha en seriøs og saklig tone, eller en spøkefull tone når det passer seg?

Det er også viktig at man tenker gjennom hvilke plattformer man ønsker å være tilgjengelig på, samt man må være delaktig - for å holde oppe interessen hos følgere.

Thomas Holm Helgesen tar opp problemstillingen rundt ROI på sosiale mediet Facebook, samt hvor de "hippe" brukerne er på vei. 

Bedriften bør også ha en strategi for produksjon av innhold, drift og man bør vite hvem som har ansvar for hvilke funksjoner i de sosiale kanalene, samt man må vite hvilke sosiale tjenester man skal være aktiv i.


Joyce Poelmans sin tweet om trender i sosiale medier, presentert gjennom infografikk.
Det er viktig å vite hvor man når hvilke målgrupper, som implisitt gitt betyr at man bør følge med på trender, til en viss grad.

De fem forventningsfaktorene i sosiale medier

Clara Shih, i boken The Facebook Era - nevner de fem forventningesfaktorene

  1. Autensitet
    • Tillit og troverdighet, dette bør være grunnmuren for deltakelsen i sosiale medier.
      Dette punktet bygger i stor grad på transparent og engasjert.
  2. Transparent
    • Fremfor å slette negative kommentarer, kan man gjøre de om til positive løsninger. Hvis en kunde er sint og frustrert, er det ikke bedre å vinne denne kundens hjerte - slik at kunden går rundt å proklamerer hvordan frustrasjon ble snudd til glede? Og ikke minst, tenk på effekten når andre leser løsningen og kanskje deler denne videre. Vi kjenner hele verden gjennom 4,47 ledd (VG). 
  3. Engasjert
    • Delta ikke bare på dine premisser, delta på følgernes premisser. Skap engasjement, prøv å dele aktuelle hendelser, aktuelle saker. Er det OL, hva med å dele noe som er relevant og i vinden? Kanskje du kan ha konkurranser, der man legger opp til samspill og deling.
    • Elkjøp er for eksempel flink å delta i sosiale medier, med kampanjer som "Hvilket produkt ønsker du tilbud på i helgen". På denne måten, engasjeres brukerne til å besøke nettstedet til elkjøp, finne produkter de ønsker å kjøpe med rabatt. Elkjøp lager så noen helgetilbud og får økt omsluning, samt mange delinger og likes. De får også økt salg, som et direkte resultat av engasjementet.
  4. Sanntidsrespons
    • Brukere i sosiale media, forventer sanntidsrespons. En frustrert kunde vil ikke vente 2 uker på svar, en glad kunde vil like så kanskje ha en hurtig tilbakemelding på sitt innlegg. Deler du sosiale medier i to, er 50% av det sosiale. Uten rask respons, vil det bare være tradisjonelle medier og forventningene kan da ødelegge for målsetningene man ønsker å oppnå.
  5. Langsiktighet
    • Man bør ha langsiktige mål, man bør bruke målingsverktøy og legge inn sosiale kampanjer i verktøyene. I Google analytics, kan man for eksempe lage kampanjer og følge aktiviteten i analyseverktøy. Har du nådd dine mål? Det er vanskelig å svare på, hvis du ikke har statistikk og analyseverktøy.
      Husk at dine egne brukere kan brukes for å høste erfaringer, forventninger og annet. 
    • Man kan ikke tenke på langsiktighet som en "en gangs greie", man kan ha for eksempel mål om minst ett nytt innlegg i uken (eller langt flere). Man kan ha mål om at alle innlegg skal svares innen 24 timer (unntak: helg).

Ingvild Moen v/ resonate.no tar opp det å undervurdere sine følgere.  Hvis man ikke har en god strategi, kan følgerne føle at de blir spammet ned, dette kan virke ødeleggende for merkevaren.

Går du på tryne, reiser  du deg!

Kim H. Olsen sitt blogginnlegg, hvordan gå på trynet i sosiale medier illustrerer ypperlig at fraværende strategi for sosiale medier, førte til at merkenavnet til Applebee ble maltraktert i sosiale medier.

Alle vil gå på trynet før eller siden, men det er kritisk at man kan reise seg når det skjer.
En strategi for sosiale medier, vil i slike tilfeller være et viktig førstehjelpskit.

Matt See tar opp 12 snarveier du ikke bør ta, i sosiale medier. Tar du de snarveiene, kan innleggene komme ut av kontekst, de kan virke upersonlige og få en "spam"-følelse over seg.

Engasjement starter innenfra

Hvis du ønsker at folk skal se på din bedrift med engasjement, er det viktig at de ansatte først ser på bedriften med engasjement. Hvordan skal du engasjere eksterne, hvis de interne ikke er engasjert?
Studier viser at å setter fri en ansatt, fører til at den ansatte blir et fyrtårn for bedriften.


Chantal Bechervaise retweeter om 3 viktige ting å huske på:
Hva selger du, hvorfor kommer kundene og hvorfor forlater kundene deg?


Sett fri dine ansatte i dag, få ditt fyrtårn på plass i sosiale medier!